Wilder & Davis Luthiers Inc

The service was not good for me. I wanted to purchase a good 4/4 violin to replace mine, they didn't let me try them. They did not provide an estimation for a basic tune-up procedure for my existing violin nor mentioned the rentals service. There are other good reputable luthiers and boutiques in Montreal and Laval with better service. I will go there instead.

J’ai été client des autres boutiques à Montréal, mais non a cette boutique. Il m’arrive, il a des année , que je pensais à réparer mon violoncelle , alors suis l’a —— Un monsieur vérifie mon instrument, et il me dit que, cet instrument est en santé , pas besoins de faire quoi que ce soit On pense que les commerçant sont ruses, c’est pas vrai. W & D Luthier est honnête.

Je tiens à souligner l'excellent service et profesionalisme de Tatiana (luthier). Elle a etait très atentif et nous a aidé pour trouver le bon instrument pour notre enfant.

I rarely write reviews but Wilder & Davis absolutely deserve my 5-star rating. I purchased a rosin online for my little girl, as her previous one was damaged and needed a replacement. When I received the rosin, I noticed several internal cracks, so I immediately contacted Wilder & Davis. Without hesitation, they sent me a replacement with extra padding for protection. Unfortunately, the second one also arrived with cracks. I reached out again, provided them with a video of the open box and they sent a third one, this time in a larger box with more padding to prevent any potential damage during shipping and to keep the rosin protected from the cold weather. Despite their efforts, all 3 rosins arrived with cracks, likely due to the cold (it was shipped from Montreal to Vancouver), which seemed to be a specific issue with that brand. In response, Wilder & Davis issued a full refund and sent me a different brand of rosin free of charge, so my daughter would have something reliable to use in the meantime. They didn’t have to send me another rosin; this extra effort truly went above and beyond. I’ve never experienced such outstanding customer service before. They truly put their customers first and exemplify what superb service is all about. I’ll definitely reorder from them again when the weather is warmer. Thank you, Wilder & Davis!

Service à la clientèle très inégal. Parfois, on a la chance d'interagir avec quelqu'un de dédié, qui écoute, qui souhaite comprendre et qui veut aider. Parfois, on se sent plutôt face à un simple opérateur de caisse nous faisant sentir qu'on les dérange avec nos questions. Le roulement de personnel étant très élevé, la bonne nouvelle est que lorsque l'on tombe sur quelqu'un de moins compétent, on peut se dire qu'il ne sera probablement plus là dans six mois. La mauvaise nouvelle est que lorsque l'on tombe plutôt sur quelqu'un de compétent, on peut aussi se dire qu'il n'y sera plus dans six mois. Par ailleurs, une fois sur deux, je me retrouve à interagir avec des jeunes n'ayant pas les capacités à offrir un service convenable en français. Il s'ensuit de longues conservations où, malgré que l'on répète et que l'on demande de répéter, des incompréhensions subsistent. Difficile d'établir un lien de confiance lorsque la compréhension mutuelle est incertaine et approximative. Tout cela est très décevant car il n'en a pas toujours été ainsi. Mais c'est une tendance que l'on observe depuis un certain temps et que d'autres semblent partager.

Le service à la clientèle et l’organisation à l’interne laisse à désirer… Il y a quelques semaines, j’ai pris rdv pour faire l’essai de plusieurs archets de violon dans la tranche de prix 500 à 1200$, ces archets étant à l’inventaire sur leur site web. À mon arrivée sur place, non seulement rien n’avait été préparé, mais j’ai du répéter tous les critères ci-haut. Je patiente pendant qu’on prépare les archets, mais à ma grande surprise, la préposée, visiblement confuse, n’en trouve aucun. Après un autre 15 min d’attente et plusieurs enjeux de communication à l’interne, on me dit que l’inventaire n’est pas à jour, les archets en ligne n’existent pas, et que je me suis déplacée pour rien. Une luthière vient alors en renfort pour m’expliquer sur un ton un peu prétentieux que les archets dans cette tranche de prix sont rares et que je devrais monter mon budget à presque 2000$. (Merci, je peux gérer mon budget (étudiant!) moi-même.) Après plusieurs semaine d’attente, rien de back in stock. Finalement, je suis allé voir un petit luthier indépendant qui m’a proposé une sélection de 20 archets dans ma tranche de prix. (Merci Patrice Boucher!)

Excellent service. Vraiment c'est magnifique